Hospital Comunitário São Peregrino Lazziozi

QUALIDADE E SEGURANÇA:
Metas Internacionais de Segurança do Paciente

1. Identificação Correta do Paciente
   O processo de identificação do paciente deve garantir que ele seja corretamente reconhecido como o destinatário dos serviços (medicamentos, sangue, exames, cirurgias, etc.). São necessários, no mínimo, dois identificadores: no HCSPL, utilizamos o nome completo e a data de nascimento.

2. Melhoria da Comunicação entre Profissionais de Saúde
   No HCSPL, ferramentas e processos bem estruturados asseguram uma comunicação clara, objetiva e completa entre os profissionais de saúde. Isso inclui passagens de plantão, transferências, ordens verbais em emergências e divulgação de resultados críticos de exames, sempre registrados no prontuário para evitar erros e aumentar a segurança do paciente.

3. Segurança na Prescrição, Uso e Administração de Medicamentos
   Medicamentos de Alta Vigilância, que têm maior risco de causar danos, recebem atenção especial. A instituição sinaliza esses medicamentos com etiquetas e os submete a dupla checagem antes da administração.

4. Cirurgia no Local, Procedimento e Paciente Corretos
   O HCSPL utiliza o “Checklist de Cirurgia Segura” para garantir que as cirurgias e procedimentos invasivos sejam realizados no paciente e no local corretos.

5. Higienização das Mãos para Prevenção de Infecções
   A prática dos "5 passos para a higienização das mãos" é aplicada no HCSPL para reduzir o risco de infecções.

6. Prevenção de Quedas e Úlceras de Pressão
   Todos os pacientes são avaliados quanto ao risco de quedas e identificados com pulseiras específicas. Para prevenir úlceras de pressão, seguimos a técnica de mudança de decúbito, orientada por um “relógio de mudança de decúbito”, disponível em todos os leitos.

 

CUIDADO CENTRADO NO PACIENTE:

O modelo assistencial do HCSPL tem como foco o paciente e seus familiares, assegurando que todo o processo de cuidado seja direcionado a eles com qualidade e segurança.

• Acolhimento: Atendimento humanizado e equitativo, respeitando crenças, diferenças e limitações.
• Transparência: Gestão à vista de indicadores, canais de compliance, ouvidoria, e protocolo de disclosure.
• Práticas Baseadas em Evidências: Protocolos assistenciais atualizados e baseados no perfil epidemiológico dos pacientes.
• Ambiente de Cuidado Seguro: Respeito à dignidade humana, privacidade de dados e suporte ao profissional de saúde.
• Equipe Multiprofissional: Integração cooperativa entre profissionais para oferecer um cuidado mais abrangente e seguro.

 

SISTEMA DE GESTÃO DE QUALIDADE:

O Sistema de Gestão da Qualidade do HCSPL é baseado em processos padronizados, seguros e apoiados por evidências científicas. Ele segue os 7 princípios da ISO 9001/2015:

1. Foco no Cliente: Atender e superar as expectativas dos pacientes e da comunidade.
2. Liderança: Inspiração e qualificação contínua da liderança organizacional.
3. Engajamento das Pessoas: Envolver todos os níveis da equipe para uma gestão eficiente.
4. Controle de Processos: Identificar gargalos e otimizar áreas por meio de uma gestão eficaz.
5. Tomada de Decisão Baseada em Fatos: Decisões informadas e embasadas por dados.
6. Gestão de Relacionamentos: Gerenciamento de interações com fornecedores e stakeholders para garantir sustentabilidade.
7. Melhoria Contínua: A busca constante por aprimoramento em processos e desempenho.

 

CERTIFICAÇÃO:

Desde 2014, o HCSPL segue os padrões da Organização Nacional de Acreditação (ONA), reconhecida internacionalmente pela International Society for Quality in Health Care (ISQua). A acreditação ONA, com seus diferentes níveis de certificação, assegura a melhoria contínua na gestão e nos processos de saúde da instituição.

 

DENÚNCIAS:

Para denúncias de agressões ou ameaças a profissionais, utilize o canal de denúncias no link abaixo. Caso não seja possível garantir a investigação por falta de evidências ou anonimato, a denúncia pode não ser investigada.

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Para situações relacionadas a conformidade com regras e regulamentos (compliance), utilize o canal de compliance no link abaixo. Compliance significa estar de acordo com as leis e normas internas e externas.

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Para dúvidas, reclamações, sugestões ou críticas, entre em contato com a Ouvidoria pelo telefone (54) 3441-3700 ou pelo e-mail: ouvidoria@hcspl.com.br.

 

POLÍTICA DE GESTÃO DE FORNECEDORES:

Para acessar nossa política de gestão de fornecedores de serviços e produtos, clique no link abaixo:

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